Casa Cenina Helpdesk
Dans cette page tu trouveras les réponses à tes questions: nos amies t'aideront à définir la solution!
Pour les nouveaux visiteurs
Autres informations importantes
Pourquoi et comment s'enregistrer sur Casa Cenina
Pour pouvoir passer des commandes sur notre site il n'est pas nécessaire d'être enregistré, mais il suffit de fournir les données nécessaires pour effectuer l'expédiction au moment de l'envoi de la commande, quand tu as déjà inséré dans ton panier les produits que tu veux acheter.
Créer ton compte personnel, en tout cas, rend plus rapide le processus pour les commandes suivantes, car une fois tes données enregistrées, tu éviteras de devoir les insérer de nouveau chaque fois que tu feras tes achats sur notre site. L'enrégisement est gratuit et il n'implique pas d'engagements pour les achats de ta part et tes données seront toujours protégées, comme prévu des règels existantes sur la vie privée et comme on t'illustre ici de suite. L'enregistrement te donne par contre plusieurs avantages: tu pourras gérer ta Liste de Voeux; suivre tes colis, administrer tes données personnelles, faire partie de notre Guest Club et enfin recueillir les briques de notre programme de réductions Compte les Maisons.
Tu peux effectuer l'enregistrement en cliquant sur Ton compre qui est en haut à droit et pus en suivant les indications insérées dans la page.
La page du produit
Une fois trouvé le produit qui t'intéresse, tu trouveras sur ton écran la "page du produit".
Dans cette page tu pourras trouver plusieurs informations utiles.
Tout d'abord le titre complet, puis le code du produit avec à côté le producteur. Tu verras qu'il est possible de cliquer sur le producteur: tu pourras donc visualiser tous les les produits de cette marque.
A compléter la partie supérieure de la page du produit, tu trouves le box qui concerne l'achat.
Ici on voit le prix du produit, le prix Compte les Maisons, le box où insérer la quantité que tu veux acheter et enfin le bouton à la forme de sachet-shopper, à travers lequel tu peux insérer le produit dans ton panier.
Dessous le code du produit tu trouveras sa description qui d'habitude indique les informations de base. Puis on visualise d'éventuels produits correspondants, sélectionnés automatiquement par notre système sur la base de ce que tu as achetés précédemment, ou en suivant une logique de correspondances avec cet article. Un peu plus en bas, on peut trouver la liste des matériels pour exécuter le travail (comme par exemple fils, toile et éventuellement des matériels spéciaux comme perles, s'il s'agit de grilles et/ou produits qui les prévoient pour être complétés).
Dans les pages du produit des toiles, à la place de la quantité il y a un petit box où il est possible d'indiquer la mesure de la coupe désirée, selon l'hauteur de la toile.
Si tu veux des coupes différentes que les quantités indiquées, tu peux tout spécifier dans les "Commentaires de la commande". Dans la page du produit, il est important d'observer l'indication de la disponibilité.
Les produits qui sont immédiatement disponibles dans l'entrepôt, de fait, ont une phrase en vert, voir Produit Disponible. Quand un produit est indiqué comme "en quantités limitées", il signifie qu'il peut être acheté seulement pour la quantité disponible, que tu lis juste à coté.
Pour les produits non pas immédiatement disponibles dans notre entrepôt, on indique les jours nécessaires pour le rassortiment et la possibilité d'insérer dans le box spécifique, ton adresse e-mail, pour pouvoir recevoir un message automatique, dès que le produit sera disponible de nouveau.
Si tu ne veux pas acheter immédiatement le produit que tu es en train de regarder, mais tu veux le rappeler pour ton shopping futur, tu peux l'insérer dans la "liste des voeux", tout simplement en cliquant sur le bouton Liste de Voeux (CLICCANDO SU WISHLIST NON FUNZIONA). Et si tu veux être encore plus sûre de ta décision, tu peux aussi lire les opinions des amies qui ont acheté et essayé le produit concerné.
Rappeles enfin que si dans la page il y a la phrase ***NON PAS DISPONIBLE POUR LE MOMENT *** cela signifie que, pour des raisons qui ne dépendent pas de notre volonté, on ne sait pas quand et si ce produit sera rassorti, ni les temps nécessaires pour le recevoir de nouveau par notre fournisseur. Voilà donc la raison pour laquelle ces produits ne peuvent pas être insérés dans le panier mais seulement dans la Liste de Voeux, avec ton adresse e-mail pour une notification éventuelle.
Comment effectuer une recherche parmi les plusieurs produits de notre site
Les produits de notre catalogue sont divisés dans les catégories que tu peux voir dans le menu sur la gauche, juste dessous l'image de l'leader. En cliquant sur le mot Catalogue, tu ouvriras le menu qui contient toutes les catégories, en cliquant sur chaque catégorie tu verras une pages qui contient (selon le sujet sélectionné) les sub-catégories qui vont de la liste des producteurs aux magasines selon le sujet etc.
Mais tu peux recherche le produit qui t'intéresse aussi avec d'autres façons, les voilà:
Recherche pour mots-clé
Notre moteur de recherche te permet de trouver tous les produits présents sur notre catalogue. Tu peux effectuer ta recherche dans chaque page, simplement insérant des mots (ou des parties de mot) dans le champ de la recherche, qui est toujours dans la partie centrale de la ligne, juste dessous le leader.
Une fois insérés les mots et sélectionnée la catégorie où effectuer la recherche, on recherchera tous les produits qui contiennent l'un des mots insérés dans la description, dans le nom, le code, le nom de l'auteur ou du producteur.
Conseils
Dans les résultats de la recherche on présente tous les articles qui contiennent au moins l'un des mots (ou parties de mots) qui ont été insérés ou les mots qui plus se rapprochent aux mots insérés. Pour cette raison, si la première recherche présente trop de résultats peut convenir de réduire la recherche en utilisant moins de mots ou seulement des mots.
Recherche selon le sujet
Une autre façon simple et rapide pour trouver un produit est d'utiliser notre système de navigation basé sur le sujet. Dans chaque page tu trouves toujours disponible le lien à cette Recherche selon le sujet.
Recherche par ISBN
Pour les livres, il est possible de les chercher dans notre site même par le seule code ISBN qui est le code international des produits éditoriaux: insère le dans le champ de la recherche et tu trouveras ton livre!
Comment utiliser ton panier et ta Liste de Voeux
Dans la fiche de chaque produit, tu peux toujours choisir si l'insérer directement dans ton panier des achats ou dans la liste de voeux. Le Panier
Une fois trouvé le produit, ou les produits, qui t'intéressent tu pourras les insérer dans ton panier. Ici, dans sa première page, tu verras tous les produits insérés et tu pourras en modifier la quantité si tu veux, ou éliminer quelque chose. Une fois effectuées les modifications éventuelles, rappelle de cliquer sur le bouton "Mets à jour", si non les modifications seront perdues.
Toujours dans cette page, tu pourras choisir le méthode de paiement que tu préfères et le type d'expédition. Clique sur le bouton "Procéder avec la commande" pour continuer.
Dans cette deuxième page on te présente tes données personnelles et si tu veux, tu peux choisir une adresse différente pour l'expédition. Enfin, tu peux insérer dans l'espace spécifique "Commentaires de la commande" toutes les communications que tu veux nous envoyer. Clique encore sur le bouton "Procéder avec la commande" pour continuer.
Or, si tu as choisi comme méthode de paiement la Carte de Crédit, on te demandera d'en insérer les données. On te rappelles que tu trouves sur un site absolument sûr, procède donc tranquillement!
Si par contre tu as choisi un autre type de paiement, tu sera transférée directement dans la dernière page, où tu auras un résumé de toutes les données insérées et des produits choisis. Il te suffira de cliquer sur le bouton "Confirmer la Commande" pour passer ta commande. Tu recevras immédiatement un e-mail avec tout le résumé.
On voit encore comment fonctionne et combien peut être utile la Liste de Voeux.
Liste de Voeux
Avant tout, on te rappelle que pour utiliser cette "liste de voeux" comme mémo où noter tout ce que tu veux acheter éventuellement dans le futur, il est nécessaire d'être enregistrés et authentifiés sur notre site: seulement ainsi, de fait, les informations contenues dans la liste de voeux (et puis aussi dans le panier) seront sauvées, même en fermant la page ou en éteignant ton ordinateur.
A travers le bouton spécifique insère l'article dans la liste de voeux qui devient une espèce de agenda où voir et trouver toutes les choses que tu as appréciées en navigant sur notre site. C'est un instrument très important pour ne pas rater une grille particulière ou un objet qui t'intéresse en risquant de ne le trouver plus.
Dans la liste de voeux tu as aussi la possibilité de "réserver" un produit non pas disponible pour le moment. On te rappelle que la réservation ne t'oblige pas à l'achat, mais t\offre la possibilité de recevoir une notification à travers un e-mail, dès que le produit sera disponible de nouveau et à ce moment, si tu veux, tu pourras le commander.
J'ai perdu ou je ne me rappelle plus de mon mot de passe! Qu'est-ce que je dois faire?
Ne t'inquiète pas :) Il suffit de cliquer ici et d'insérer l'adresse e-mail avec lequel tu t'es enrigistrée
Tu recevras automatiquement un nouveau mot de passe, à travers un e-mail, que tu pourras changer directement de ton Compte, une fois authentifiée.
Si tu as encore des difficultés ou si quelque chose ne fonctionne pas, tu peux nous écrire et on t'aidera!
La gestion de Mon Compte
Une fois effectuée l'enregistrement et le login au site, tu pourras accéder à la page de ton Compte à travers laquelle tu pourras faire des choses différentes comme gérer ta rubrique des adresses et modifier tes données personnelles, ton mot de passe, l'adresse e-mail. Mais aussi contrôler ton Compte les Maisons, encaisser ou envoyer des vouchers et participer à notre Guest Club.
Tout d'abord, tu trouves le lien pour accéder à ta page sur la barre en haut, à coté du mot Accueil. Pour être sûre d'avoir effectué le login, contrôle que près de l'Home Page (toujours sur la barre en haute) il y a notre salutation: Ciao, tonnom. Clique donc surTon Compte et accède à ta page.
Comme tu verras elle est divisée en des sections différentes.
• Modification Données Personnelles
A travers les liens de cette section tu pourras modifier toutes tes données: de ton adresse postale à ton e-mail, du mot de passe aux données pour tes paiements.
• Mes Commande
Cette section est fondamentale, car d'ici tu peux suivre tes commandes en cours et re-contrôlet tes commandes précédentes. En cliquant sur Visualiser les Commandes que tu as passées tu obtiendras de fait un compte rendu de toutes commandes et ceci peut être utile, par exemple, pour rechercher des produits achetés précédemment et dont tu ne te rappelles pas les références.
Le lien Expéditions et Livraisons par contre t'aidera à tracer les commandes en cours et qui ont été déjà expédiées. Enfin, du lien Digital Download tu pourras télécharger les grilles que tu as achetées avec la forme particulière du Digital Delivery.
• Compte les Maisons
Même ce box est très important!!! Ici de fait tu as l'historique précis du compte de tes briques et l'on t'indique la tranche de réduction - 4%., 7% ou 10% - que tu as obtenue, la date dans laquelle passer la prochaine commande pour ne pas rater la réduction obtenue et le total pour le Compte le Maisons Top.
• Gift Voucher
Dans cette section tu peux acheter un gift voucher, l'envoyer à la personne que tu préfères ou créditer un voucher que tu as reçu. Quand tu reçois un bon d'achat de ce type, on te rappelle que dans l'email de notification, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour son utilisation et son numéro: conserve-le! Car ce numéro te permettra d'utiliser le crédit à ta disposition quand tu décideras d'acheter sur Casa Cenina. Pour utiliser le Gift Voucher tu devras cliquer sur le lien indiqué dans l'e-mail que tu as reçu et tu sera adressé à la page spécifique. On te demandera de t'enregistrer (si tu n'es pas encore enregistré sur Casa Cenina) de façon que ton Voucher puisse être validé et utilisé comme crédit.
• E-Mail de Notification
Ici tu as la possibilité de t'inscrire ou d'éliminer ton adresse de notre newsletter et visualiser ou modifier les produits pour lesquels tu as demandé la notification par e-mail sur leur disponibilité.
• Guest Club
A travers le lien de cette page tu peux gérer les liens de ton Guest Club, visualiser les report et les statistiques, voir et modifier tes informations et recouvrer les commissions maturées.
Je voudrais demander un produit que je ne trouve pas ou vos catalogues
Comment puis-je faire? En ce qui concerne la demande d'un produit que tu ne trouves pas dans notre catalogue, ce que tu dois faire est simplement nous écrire, en nous donnant toutes les informations que tu as sur le produit que tu es en train de chercher (titre, auteur, maison des éditions, code éventuel, image etc.): bref, tout ce qui peut nous aider à le trouver et on sera heureux de le chercher pour toi et, au cas où l'on le trouver, de l'insérer dans notre site!
En ce qui concerne les catalogues, par contre, tu peux trouver tous les catalogues de différentes marques que l'on distribue, en cliquant sur le terme spécifique du menu "Nuanciers et Catalogues".
Mais rappelle que on n'a pas de catalogues traditionnels, en papier, car l'on met à jours quotidiennement notre site avec de nouveaux produits et il nous sera impossible de mettre à jour aussi notre catalogue en papier. Il existe par contre la possibilité de télécharger et d'imprimer la version en pdf de plusieurs catégories de notre site et tu peux le faire de la page spécifique Catalogues PDF©.
Cookie
Qu'est-ce que c'est un cookie?
Un cookie est une petite quantité de données, souvent contenant un code d'identification unique et anonyme, qui sont envoyés à ton browser (voir ton programme de navigation en ligne, comme Explorer, Safari, Firefox etc.) par notre server Web et qui sont mémorisés sur le disque rigide de ton ordinateur. Puis, le cookie est re-lu et reconnu par le site Web qui l'a envoyé chaque fois que tu effectues une connexion successive.
Attention: Le support Cookies doit être validé pour acheter en ligne dans cette boutique pour garantir la vie privée et la sécurité pendant la visite du site.
Pour continuer à acheter en ligne, on te conseille d'habiliter le support pour les cookies de ton browser.
Pour les browsers de la famille Internet Explorer, suive les instructions suivantes:
Clique sur le menu Instruments et sélectionne Options Internet
Sélectionne Vie Privée et rétablis le niveau de sécurité sur Moyen
Avec Internet Explorer 7 ou supérieurs il pourrait être nécessaire de vérifier aussi la gestion des cookies:
Sélectionne Vie Privée
Sélectionne Avancé
D'ici tu peux décider comment définir les cookies
Vérifie aussi les instructions contenues dans la page de support de Microsoft en cliquant ici
Note Bien: dans Windows (XP ou Vista) vérifie que la date du système soit correcte!!! Si la date est dans le futur, le problème que tu as avec les cookies est, très probablement, lié seulement à ça.
Note Bien: On adopte ces mesures de contrôle pour ta sécurité et l'on ne peut pas être responsables de tous les mauvais fonctionnements liés à ce conseil.
Types de paiement acceptés
Tu peux payer tes commandes avec la méthode que tu préfères parmi:
• Carte de Crédit: on accepte toutes les principales cartes de crédit (VISA - MasterCard - Amex)
• PayPal©
• Virement Bancaire
Note Bien: le paiement contre-remboursement est possible seulement si l'adresse d'expédition se trouve en Italie et seulement si dans la commande il n'y a pas de produits en Digital Delivery.
Tu veux savoir quelle est la méthode de paiement la plus économique?
Si tu utilises le service en ligne de ton Institut de Crédit et l'on ne t'applique pas de frais excessives pour effectuer un Virement, cette méthode est certainement très économique et rapide (la plupart des Instituts de Crédit, si bien sollicités, ont la tendance à ne pas faire payer de frais pour les virements) et même à ce cas, tu n'as pas les frais pour le contre-remboursement. Considère que pour effectuer l'expédition, on attend ta communication par fax, email ou la notification de la part de notre institut de crédit.
Le Paiement contre remboursement augmente le montant de ta commande de la contribution pour les droits de contre remboursement et, en outre, il t'oblige à payer (souvent cash) au moment de la livraison.
Si d'habitude tu utilises la Carte de Crédit, cette-ci est, sans aucun doute, une méthode idéale et aux frais contenues. En outre, avec la carte de crédit, le montant te sera débité seulement quand on effectuera l'expédition de ton colis et non pas au moment de la commande.
Sécurité et Cartes de Crédit
Casa Cenina garantie la sécurité!
Notre server utilise le software de cryptation SSL pour garantir que toutes tes informations personnelles, y incluses les informations concernant les données pour le paiement (comme les cartes de crédit), soient transmises d'une façon sûre et garantie sur la toile. Le processus de cryptation convertit les caractères que tu insères dans les différents champs et il les envoie dans un format que seulement notre server peut interpréter en garantissant que aucun d'autre puisse accéder à ces informations.
Les transactions effectuées sur notre site sont certifiées par un office (Digicert) indépendant dont le devoir est celui de garantir la sécurité des transactions sur la toile. Chaque fois que tu accèdes aux pages où on demande des données sensibles tu verras que le cadenas de ton browser sera activé et tu trouveras toujours dans un box (en haut à droite!) le certificat en temps réel fourni par Digicert. Si tu clique sur l'image on ouvrera une petite fenêtre et tu obtiendras les informations et les garanties nécessaires (l'unique manque est que ces informations sont seulement en anglais!).
Note Bien: Si la fenêtre ne s'ouvre pas cela dépend sans aucun doute du fait que ton ordinateur bloque les fenêtres intruses. Débranche-le! Autrement tu peux toujours contrôler la véridicité de la sécurité en cliquant deux fois sur le cadenas du browser.
Les servers que l'on utilise sont à l'intérieur d'un Data Center qui garantit les niveaux maximaux de sécurité.
Qu'est-ce que c'est et pourquoi l'on demande le CVV/CCV2?
Le numéro CVV/CCV2 est un code (de trois ou quatre chiffres) qui augmente la sécurité dans les transactions avec Carte de Crédit car il s'agit d'un code que seulement la personne qui possède la carte peut connaitre. Pour connaitre son propre CVV/CCV2 il y a des conseils dans la page des paiements qui (si cliquée) donne toutes les informations nécessaires pour trouver ce numéro pour la carte de crédit que l'on veut utiliser.
Le "Compte les Maisons" est notre programme fixe de réductions qui donne un prix à tous tes achats en accumulant des briques - juste comme les points au supermarché! - toutes les fois que tu fais tes achats dans notre site! Pratiquement, tu recevras automatiquement un brique chaque 5,00¿ d'achat effectué sur Casa Cenina (sans Gift Voucher et frais de por, mais y inclus tous les produits en offre!).
Selon le numéro des briques collectionnés, tu recevras une réduction ultérieure à utiliser sur tout notre catalogue (cette réduction ultérieure ne peut pas être utilisée sur les produits Offres Spéciales).
Par exemple, si tu as au total :
• 40 briques tu obtiens 1 maison et une et une réduction ultérieure de 4%
• 70 briques tu obtiens 2 maison et une et une réduction ultérieure de 7%
• 140 briques tu obtiens 3 maison et une et une réduction ultérieure de 10%
En plus, si tu as 200 briques tu obtiens un Gift Voucher pour 15€ à utiliser pour la prochaine commande (Note Bien: ce cadeau-réduction vaut seulement pour 1 fois).
La réduction à laquelle tu as droit (une fois construite une nouvelle maison) sera visualisée et dans le box du panier (à la droite de chaque page), et dans la page du panier et, bien sûr, elle sera déduite du total de ta commande pendant la phase de checkout. Pour des détails majeurs sur ce programme, clique sur cette page
Le "Compte les Maisons" est notre programme fixe de réductions qui donne un prix à tous tes achats en accumulant des briques - juste comme les points au supermarché! - toutes les fois que tu fais tes achats dans notre site! Pratiquement, tu recevras automatiquement un brique chaque 5,00¿ d'achat effectué sur Casa Cenina (sans Gift Voucher et frais de por, mais y inclus tous les produits en offre!).
Selon le numéro des briques collectionnés, tu recevras une réduction ultérieure à utiliser sur tout notre catalogue (cette réduction ultérieure ne peut pas être utilisée sur les produits Offres Spéciales).
Par exemple, si tu as au total :
• 40 briques tu obtiens 1 maison et une et une réduction ultérieure de 4%
• 70 briques tu obtiens 2 maison et une et une réduction ultérieure de 7%
• 140 briques tu obtiens 3 maison et une et une réduction ultérieure de 10%
En plus, si tu as 200 briques tu obtiens un Gift Voucher pour 15€ à utiliser pour la prochaine commande (Note Bien: ce cadeau-réduction vaut seulement pour 1 fois).
La réduction à laquelle tu as droit (une fois construite une nouvelle maison) sera visualisée et dans le box du panier (à la droite de chaque page), et dans la page du panier et, bien sûr, elle sera déduite du total de ta commande pendant la phase de checkout. Pour des détails majeurs sur ce programme, clique sur cette page
Gift Vouchers et Promotions
Acheter les Gift Vouchers.
Les Gift Vouchers peuvent être achetés comme tous les autres produits de notre boutique, à travers le lien spécifique dans la page de gestion de ton Compte. Il est donc nécessaire d'être enregistré et l'on peut procéder avec l'achat à travers le lien Acheter les Gift Voucher dans la page de ton compre.
Pour les acheter tu devras utiliser les méthodes de paiement reconnues (Carte de crédit, Paypal, Virement, etc.). Une fois acheté, la valeur du Voucher sera ajoutée à ton compte personnel. Si tu as des fonds dans ton compte, tu pourras les voir dans ton panier des achats et tu pourras décider soit de les utiliser pour tes achats soit de faire un cadeau ou une surprise agréable en l'envoyant à quelqu'un par e-mail.
Comment envoyer à quelqu'un les Gift Vouchers.
Pour envoyer à quelqu'un comme cadeau un Gift Voucher tu dois aller à la page "Envoyer un Gift Voucher" dans ton compte.
Tu trouveras les liens de la page quand tu contrôles ton panier en bas à droite. Quand tu envoies un Gift Voucher tu dois spécifier:
- le nom de la personne à laquelle tu veux l'envoyer;
- l'adresse e-mail de la personne destinataire du Voucher;
- le montant que tu veux créditer sur le compte du destinataire du Voucher (Tu n'es pas obligé d'envoyer l'entier montant de ton compte!)
- un brief message qui apparaîtra dans l'e-mail que recevra la personne que tu as indiquée.
Assure toi d'insérer toutes les informations correctement!!
Se créditer un Gift Voucher reçu
Si tu reçois un Gift Voucher par e-mail tu trouveras toutes les informations nécessaires pour son utilisation dans l'e-mail.
L'E-mail contient même le numéro du Gift Voucher: conserve ce numéro parce qu'il te permettras d'utiliser le credit à ta disposition quand tu décideras d'acheter chez Casa Cenina. Pour utiliser le Gift Voucher tu devras cliquer sur le lien indiqué dans l'e-mail que tu as reçu et tu seras adressé à la page spécifique que tu trouves aussi dans ton compte (tu dois être enregistré), sous le terme "Crédit Gift Voucher".
.
Si, par contre, tu n'es pas enregistré dans Casa Cenina, on te demandera de t'enregistrer ainsi que ton Voucher puisse être validé et utilisé comme crédit.
Acheter avec les Gift Vouchers.
Si tu as des fonds dans ton compte, tu peux les utiliser pour acheter des articles dans le magasin de Casa Cenina. Pendant la phase d'achat (checkout) sera visualisé un petit box qui te permettra d'utiliser les fonds que tu possèdes.
Si les fonds que tu possèdes ne sont pas suffisants pour compléter l'achat tu peux payer la partie restante en utilisant l'un des paiements prévus pour les achats normaux. Si, par contre, le total des fonds est supérieur au total de ton achat, tu pourras utiliser la différence pour une autre commande.
Les vouchers seront crédités dans un an, si tu en a reçu un, rappelle d'effectuer le processus de crédit décrite en haut dans cette période de temps!
br>
Gift Vouchers et Promotions.
L'utilisations des Gift Voucher n'élimine pas le droit de profiter des autres promotions en cours. Les Gift Vouchers donne le droit d'accéder à toutes les promotions prévues par Casa Cenina.
Considère que pour les promotions liées à la valeur des articles commandées, évidemment, on ne considère pas le total obtenu avec les Gift Vouchers, autrement on utiliserait deux fois les valeurs des commandes.
En tout cas, la partie de réduction à acquérir avec les Gift Vouchers est disponible toujours et elle n'a pas d'influence sur le total des articles achetés en utilisant les Gift Vouchers.
Différence entre Gift Voucher et Coupon.
Différemment que les Gift Vouchers, les Coupons sont des codes qu'il faut insérer dans le box spécifique, dans la page de la Méthode de Paiement dans le Panier des Achats.
Attention: rappelle que pour utiliser le coupon il est nécessaire de cliquer sur le bouton "Utilise Coupon" et non pas le bouton de Confirmation!!!
Comment passer une commande
Le nôtre est un site de vente en ligne, donc la méthode la plus correcte de passer une commande est directement à travers notre site web, en insérant les produits dans le panier et procédant donc avec l'achat.
Toutefois, tu peux aussi passer ta commande par email, fax et téléphone.
Pour les commandes envoyées par email on te demande de spécifier dans le message la liste des produits qui t'intéresse, ton adresse complète, la méthode de paiement que tu veux utiliser et un contacte téléphonique. Une fois l'email reçu, on insérera la commande et tu recevras un e-mail de notification avec le compte rendu.
Pour les commandes par fax à envoyer au numéro 39-0575-033115, outre les données en haut, on te demande d'indiquer clairement les codes des produits et les données pour l'expédition, pour éviter des erreurs.
Enfin, tu peux utiliser aussi notre numéro de téléphone: 39-0575-421 407.
ATTENTION: pour rendre plus facile l'insertion des commandes envoyées par fax et communiquées par téléphone, on vous demande de fournir à nos opérateurs les codes des produits qui vous intéressent. Notre code produit est un numéro composé par des chiffres qui se trouve juste sous le titre du produit, dans les parenthèses carrées, après le #.
Par exemple, pour le produit:
Aida 55, Blanc
[STOSTA253424-15100 #26396]
le code que vous devez nous donner est 26396
Puis-je acheter directement dans votre entrepôt?
Notre entrepôt est un très grand bâtiment où les produits sont organisés non pas pour la vente directe. Chaque jour il y a un passage continuel de fournisseurs et transporteurs et nos opérateurs sont tous engagés avec la préparation et l'expédition de vos colis. Pour ces raisons il n'est pas toujours possible de vous accueillir pour les achats directes dans notre siège, même si après avoir concordé un rendez-vous, on fait le possible pour satisfaire votre demande et vous pourrez venir directement chez nous pour les événements particuliers, organisés ad hoc comme notre Festa del Ricamo ou le Samedi chezCasa Cenina.
Comment puis-je suivre l\Etat de ma commande?
Tu peux suivre aisément l'état de ta commande dans la page de ton Compte, dans le box Mes Commandes, mais surtout à travers les e-mails automatiques que tu recevras par notre système.
Ces e-mails notifient de fois en fois l'état de ta commande.
Les "Etats" de la commande
En attente: on a reçu ta commande
En Execution: la commande est en élaboration dans notre entrepôt
En attente de paiement: si tu as choisi le paiement anticipé par PayPal, virement bancaire ou ccp, on attend la réception du paiement (ou le reçu par fax ou e-mail)
En attente de l'autorisation: si tu as choisi le paiement par Carte de Crédit, le système n'a pas réussi à débiter ta carte et, pour des raisons de sécurité, il est nécessaire que tu re-insère les données de ta carte à travers les liens fournis
Autorisation reçue: si tu as choisi le paiement par Carte de Crédit, le système a reçu l'autorisation pour le débit sur ta Carte de Crédit
En attente de la Marchandise: les articles que tu as commandés ne sont pas encore arrivés dans notre entrepôt et l'on attend qu'ils soient rassortis pour procéder avec l'expédition
En Préparation: la commande est en préparation et elle sera expédiée le plus rapidement possible
Expédiée: ta commande a été expédiée et par e-mail on t'a envoyé le code pour en tracer l'expédition
En livraison: et pour l'expédition postale, et pour l'envoie par le transporteur, on a essayé de te livrer le colis, mais il n'y avait personne chez toi. Les différentes solutions sont listées dans l'email de notification que tu recevras
Livrée: il nous résulte que ta commande à été livrée
Rentrée: la commande nous a été re-expédiée par le transporteur
Annulée: la commande a été annulée
Tracer le colis
Tu peux tracer ton expédition en cliquant sur le lien Expéditions et Livraisons dans le box "Mes Commandes" de la page de ton compte. Dans cetre page tu verras les commandes expédiées (non pas encore livrées) avec les codes pour le cracking à utiliser dans le box spécifique.
Comment puis je modifier ou annuler une commande?
Pour annuler ou modifier une commande envoyée, il suffit de nous contacter par email ou au téléphone (+39-0575-421407) et on modifiera la commande selon tes indications.
Puis-je ajouter des produits à ma commande?
Il est possible d'ajouter des produits à une commande seulement si elle n'est pas en Préparation.
Pour ajouter les produits que tu veux il suffit d'envoyer une nouvelle commande normalement à travers le site, en spécifiant dans l'espace spécifique des Commentaires de l'unir à la commande en cours. Quand on le reçoit, on modifie les frais de port (on les annule ou baisse ou augmente selon les cas) et on unit les deux commandes.
Les méthodes d'expédition
Quelles sont les méthodes d'expéditions utilisées
On utilise de différentes méthode d'expédition et en continuation on le met à jour pour offrir le meilleur service et le meilleur rapport entre couts et temps de livraison.
Le service le plus économique et rapide est sans aucun doute le service Standard pour lequel on utilise le transporteur DHL ou DPD (pour peu de destinations on utilise le service postal).
Ce service garantit des temps de livraison en 3/7 jours ouvrables (en Europe).
Avec le service Rapide on garantit l'expédition (si la marchandise est disponible dans notre entrepôt au moment de la commande) dans 36 heures et la livraison dans 2/5 jours de la commande.
Combien coute l'expédition?
Les couts d'expéditions dépendent du type d'expédition désirée (Standard, Rapide ou Service Postal) et ils sont calculés sur la base de la destination du colis et du montant de la commande. Au cas des expéditions en dehors de l'Europe, les frais de port dépendent aussi du poids des produits achetés et de la destination. Pour avoir plus de détails sur les frais de port tu peux consulter cette table.
En tout cas, chaque fois que tu insères quelque chose dans ton panier, après avoir effectué le login, notre système reconnait immédiatement ton adresse et il est capable de quantifier automatiquement le cout de l'expédition, toutes les fois que tu ajoutes des produits dans ton shopping. Ce calcul est exécuté selon les frais de port les plus économiques.
» les frais d’expédition à partir de 65€ bénéficieront d’une réduction de 5.90€ (pour presque toutes les destinations européennes et elle sont réduites pour toutes les autre destinations), sauf rares exceptions comme celles de produits particulièrement volumineux et lourds et dans ces cas l'augmentation de prix est toujours bien indiquée de manière claire.
Comment puis je épargner sur les frais de port?
Chez Casa Cenina toutes les commandes de plus de 65€ obtiennent une réduction sur les frais de port de 5.90€ et donc pour le service avec transporteur (standard) il ne faut pas payer de frais de port.
Attention : Si la commande inclut des produits pas immédiatement disponibles (comme toujours indiqué sur notre site), elle sera séparée automatiquement, comme indiqué dans le panier (split), pour expédier immédiatement le disponible. Tous les autres articles seront placés dans une nouvelle commande créé par notre systéme et qui sera expédiée une fois que tous les produits seront réassortis. Les frais de port seront appliqués sur les deux commandes au cas où chacune des deux n'arrive pas à 65.00 euros. Le client sera en tout cas prévenu lorsque les articles pas disponibles seront de nouveau en stock, de fa&ccdeil;on à pouvoir profiter de la deuxiéme expédition pour rajouter d'autres produits et bénéficier des frais de port gratuits (ou de la reduction sur frais de port) au cas où le nouveau total avec les produits rajoutés soit de plus de 65.00 euros.
Temps d'expédition
Les temps d'expédition dépendent surtout de deux facteurs:
• disponibilité de la marchandise dans l'entrepôt au moment de la commande
• typologie d'expédition choisie (Rapide ou Service Postal)
Si tu demandes une expédition rapide si la marchandise est disponible on effectue l'expédition le jour même de la commande (si elle a été insérée avant 7.30 CEST) sauf qu'il soit un jour férié.
Autrement la livraison est effectuée le matin suivant (Livraison en 2/5 jours).
Au cas du service standard la livraison est effectuée dans 3/7 jours ouvrables (en Europe)
Note Bien : la priorité d'expédition est toujours donnée aux commandes qui nécessitent d'une expédition rapide. Donc, il peut se vérifier que l'expédition des commandes avec l'expédition standard puisse subir des retards s'il y a beaucoup de commandes, surtout pendant des périodes particulières de l'année, comme les Fêtes.
Note Bien: normalement on effectue l'expédition quand tous les produits insérés dans la commande sont disponibles. Au cas où le rassortiment des produits manquants est trop long, pour des raisons qui ne dépendent pas de nous, on considère toujours la possibilité de diviser la commande (salit) dans deux colis séparés, en envoyant donc immédiatement les produits disponibles et successivement les produits manquants. Quand cela arrive, la deuxième expédition est aux frais de Casa Cenina, sans frais supplémentaires pour le client.
Produits à restituer ou à remplacer
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse :
Cenina S.R.L.
Località Castelnuovo n. 67/C
52012 Subbiano (AR)
Italie
par téléphone au +39 0575 421407 ou par Email à l'adresse [email protected]
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à :
Cenina S.R.L.
Località Castelnuovo n. 67/C
52012 Subbiano (AR)
Italie
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons le total des articles rétractés (à l'exception des frais de renvoi, qui seront toujours à vous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exception au droit de rétractation
L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
• les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les contratsde fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications (livres et grilles) ;
• les contratsde fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• les contratsde fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• les contratsde fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Comment puis-je vous contacter?
La méthode la plus simple et rapide pour nous contacter est à travers le form spécifique que tu trouves en cliquant sur la phrase "Contacte nous" sur la barre en haut à droite.
On te prie d'insérer correctement ton adresse e-mail ainsi que l'on puisse te répondre rapidement!
Si non tu peux écrire directement à notre adresse email [email protected]: on te répondra le plus vite possible.
Pour toutes nos amies qui ne parlent pas l'italien: vous pouvez nous écrire en anglais, français, allemand, espagnol ou hollandais: vous recevrez une réponse directement dans votre langue. On n'utilise pas de traducteurs automatiques! Mais de valides opérateurs réels qui seront heureux de vous aider!
Enfin, pour nos amies de langue italienne, il est possible d'utiliser notre numéro de téléphone: 0575 - 421 407.
Protection de la Vie Privée
Ici chez Casa Cenina on protège tes donnée en suivant la loi courante sur la protection des données personnelles. En cliquant ici tu trouves tous les détails.
Notre service pour vous
Chez Casa Cenina on aime offrir une assistance totale à nos clients, voir non pas seulement le respect des temps de livraison, un attentif contrôle des prix et un support constant, mais aussi le désir de partager avec vous toute notre expérience, créée au cours des années et toujours guidée par la grande passion pour notre travail.
• On fait le possible pour avoir les produits offerts dans notre catalogue toujours disponibles
• Dans chaque fiche du produit on indique toujours si le produit est, pour le moment, disponible. S'il n'est pas disponible, on indique le nombre des jours nécessaires pour qu'il soit disponible et donc livré.
• Toutes les commandes sont enregistrées dans un jour férial dès la réception.
• Le résultat de la combinaison des points précédents fait ainsi que, en plusieurs cas, un client italien (en excluant peu de destinations) reçoive ce qu'il a commandé le jour suivant le jour de la commande seulement si elle a été inséré avant 11.00 heures et que l'on a choisi l'expédition rapide. Sinon la livraison est garantie dans cinq jours ouvrables (naturellement si les produits sont immédiatement disponibles au moment de la commande).
• S'il n'est pas possible de compléter la commande dans des jours de la réception car des articles sont indiqués comme non pas disponibles on contacte le client et on accorde une livraison partielle de la commande en fournissant (si possible) même la date présumable de la livraison suivante. Les expéditions ultérieures ne sont pas débitées au client mais elles sont aux frais de Casa Cenina!
• On débite la Carte de Crédit seulement au moment de l'expédition.
• On envie continuellement des mise à jour sur l'état de la commande et sur l'état de l'expédition. Dans un jour ouvrable dès la réception d'une commande on envoie la confirmation de cette-ci et on fournisse les informations nécessaires sur les temps de livraison, disponibilité de la marchandise etc.
• Tous les clients qui nous envoient une demande par e-mail recevrons un réponse dans 24 heures dès la réception (si envoyée pendant les jours ouvrables). 80% des demandes reçoivent une réponse dans peu d'heures!!!
• Pour nos amies-clientes qui n'habitent pas en Italie et qui ne parlent pas notre langue, on a traduit notre site aussi en anglais, français, espagnol et hollandais et les clientes qui nous écrivent dans ces langues (y inclus l'allemand) recevront une réponse dans leur langue. On n'utilise pas de traducteurs automatiques!!! Mais des experts réels qui seront heureux de vous aider.
Guest Club, gagne Casa Cenina!
Tu as un site, un blog ou tu fais partie d'un Forum??
Participe au programme Guest Club de Casa Cenina et tu pourras gagner aisément les références à nos produits dans ton site.
Pourquoi participer au Guest Club de Casa Cenina?
• Casa Cenina a choisi d'accorder un prix aux sites de nos amies avec un programme de partenariat qui permet d'obtenir des réductions et/ou des commissions aisément en publiant de simples notifications (textes ou graphiques) sur ton site.
Si tu veux augmenter ton rôle sur Casa Cenina, tu auras aussi la possibilité d'obtenir des pourcentages sur les commandes reçues en insérant les boutons d'achat de nos produits et les images relatives en créant, par exemple, une vitrine sur ton site web.
Comment-il-fonctionne?
C'est très simple: il suffit de signaler nos produits dans ton site Web, dans ton Blog ou dans un forum (qui te permet d'insérer le code html) avec un simple lien textuel (qu'on va te donner) et pour chaque navigateur venant de ton site qui achète l'un de nos produits tu obtiendras des réductions ou tu gagneras des commissions!
Quels sont les qualités requises pour devenir partenaire du Guest Club de Casa Cenina?
Les qualités requises pour devenir partenaire de Casa Cenina sont seulement d'avoir un site ou un espace web où pouvoir publier nos notifications, qui n'associent pas l'image de Casa Cenina à contenus illégaux, pornos ou qui puissent endommager notre marque.
Faire partie du Guest Club de Casa Cenina coûte quelque chose
La participation est absolument gratuite! Il suffit de s'inscrire et d'insérer les liens qu'on te fournira dans ton site et... tout fonctionnera de façon automatique!
Comment cela fonctionne?
Chaque fois qu' un visiteur de ton site, blog ou forum clique sur notre lien on lui donne un cookie (c'est-à dire un code de reconnaissance) d'une durée de 15 jours. Grâce à ce cookie, chaque fois que ce visiteur passera une commande de ce navigateur (pendant le même jour ou pendant les 15 jours successifs et/ou pour des produits différents de celui du lien présent dans ton site) tu gagneras toujours toutes les commissions prévues.
De l'aire spécifique pour le Guest-Club dans la page de gestion de ton compte il sera possible en temps réel de contrôler combien de visiteurs ont visité notre site en partant du tien, combien ont fait des achats (y compris l'état de la commande), contrôler le solde et l'histoire de ton compte, utiliser les prix, les réductions et/ou encaisser ce que tu as gagné.
Quand tu veux, tu pourras nous contacter pour savoir quelles sont les méthodes les meilleures pour augmenter ton volume de ventes!
Qu'est-ce que je dois faire pour m'inscrire?
Pour t'inscrire il suffit de t'enregistrer sur Casa Cenina (comme un client normal qui fait des achats) et confirmer ta demande de participation en acceptant les Conditions Contractuelles (si tu n'es pas déjà certifié on t'adressera à la page du login!).
Dès qu'on recevra ta demande de participation on t'enverra un e-mail avec les références pour accéder à ton panneau de contrôle où tu trouveras toutes les infos pour commencer la promotion sur ton site.
Qu'est-ce que je peux perdre si je fais partie de ce programme d'affiliation?
Absolument rien! Participer au Guest Club de Casa Cenina est gratuit et il faut peu de cliques: clique sur ce bouton pour consulter et accepter les conditions du contrat (si tu n'es pas déjà certifié on t'adressera à la page du login!) et tu recevras immédiatement une e-mail de réponse avec un lien qui t'amènera à la page du panneau de contrôle dont tu pourras personnaliser et modifier le code HTML d'affiliation qui te permettra d'être opérationnel dans peu de minutes!
Casa Cenina est italienne, mais on ne parle pas seulement italien!
Le site de Casa Cenina est actuellement disponible dans 4 langues:
• italien: www.casacenina.it
• anglais: www.casacenina.com
• français: www.casacenina.fr
• espagnol: www.casacenina.es
Il est possible de sélectionner la langue désirée à travers les petits drapeaux en haut à gauche sur chaque page de notre site. En choisissant ta langue préférée, tu ne visualisera pas seulement le site dans cette langue, mais aussi toutes les communications comme par exemple les notifications automatiques de tes commandes, te seront envoyées dans la langue choisie.
Chez Casa Cenina on aime agir correctement et pour cette raison on n'a pas de traducteurs automatiques, mais des traducteurs experts et "réels" qui seront contents de répondre à toutes les demandes arrivées par e-mail à notre adresse [email protected].
Produits à noter - Conseillés sur la base des produits visionnés maintenant par d'autres clients
© Cenina S.r.l.
TVA : IT01651310516 - R.E.A. 128424
Fax: +39-0575-033115 - Tel: +39-0575-421407
E-Mail:
[email protected]
Français
English
Español
Italiano
